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【国资委】出资企业水务集团持续优化营商环境
大力提升服务品质

时间:2019-06-04 00:00 来源:
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  为进一步优化涉企供水服务营商环境,水务集团持续深化供水服务改革, 15项涉企用水服务事?#24051;?#37096;实现?#30333;?#22810;跑一次”。 

  一是优化办理流程75%,压缩办理时间67%。用水报装业务实现“1220?#20445;?即:审批时限压缩至1个工作日,审批环节压缩至2个,申请材料压缩至2件,用户办理用水手续的费用为0。从根本上提高服务效率,缩短企业获得用水时间。 

  二是主动与用水企业对接,提供上门服务。水务集团与?#23567;?#21306;、开发区等各级政府相关部门联系,提前掌握用水报装项目信息,主动为用户提供前期咨询、申请材料及管网综合图预审服务,“上门”进行现场勘查及方案评审。确保用户办理用水业务?#30333;?#22810;跑一次?#20445;?#20999;实提高用户的获得?#23567;?/p>

  三是进驻市政务大厅,提供专业化服务。按照市委、市政府要求,水务集团第一时间派驻专业人员到市政务服务中心和长春新区政务服务中心为用户提供专业化的用水办理服务。 

  四是加强业务培训,提升服务质量。水务集团组织各窗口单位、职能部门开展文明礼仪、业务技能培训,并对制定的工作制?#21462;?#27969;程、要求、方案等进行详细解读,不断提高服务人员的业务能力和服务水?#20581;?/p>

  五是不断深化改革,持续优化营商环境。水务集团适时组织相关单位自查自纠并进行用户满意度调查,坚持问题导向,不断完善用户发展服务工作,建立健全长效机制,为我市高质量发展提供有力的供水服务要素保障。 

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